Köpvillkor vid onlineköp

Nedan villkor gäller när du som konsument köper varor på Rusta AB, organisationsnummer 556280-2115 ("Rusta"), adress: Kanalvägen 12, 19405 Upplands Väsby.

Försäljning sker endast till myndig person över 18 år. Vid beställning över Internet träffas avtal om köp när din betalning blivit godkänd. När du handlar via Internet gäller konsumentköp- och distansavtalslagen. Denna lag skyddar dig som konsument när du handlar på distans. Läs mer hos Konsumentverket.

De priser som gäller är de som skyltas i varuhuset samt på www.rusta.com, med reservation för eventuella tryckfel eller lokala avvikelser. Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar gällande moms på 25%.

Som kund har du yttersta ansvaret att vi får korrekta och fullständiga uppgifter. För felaktiga uppgifter eller eventuella ändringar på redan lagd order, tillkommer en ändringsavgift på 299 kr.

Vi använder oss av Klarna Checkout för att göra det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på internet.Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor som du hittar här: Klarna Köpvillkor.

Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du Rustas allmänna villkor. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker.

När ditt köp är genomfört, skickas en orderbekräftelse till den e-post du angivit, samt om du är medlem i Club Rusta kan du även se denna på Mina Sidor under din Köphistorik.

Vi på Rusta använder oss utav 3D-secure som säkerhetsstandard. Detta är något som är framtaget av de stora kortnätvärken Visa och Mastercard och använder en 128-SSL kryptering. För dig som kund innebär det här en garanti på att ingen kan ta del av CVC.koden och kortets giltighetstid. Vår betallösning är driftad av Klarna. Inga kortnummer behandlas eller sparas av Rusta.

Vi erbjuder säker kortbetalning med VISA, Mastercard, Eurocard och Amex. Vid kortbetalning reserveras köpbeloppet direkt i samband med orderläggning men beloppet dras när varorna skickats från vårt lager. Inga kortavgifter tillkommer. Kortbetalningar som hanteras av Klarna är PCI-DSS certifierade. Vi har en säker hemsida, där all korthantering sker SSL-krypterat (Secure Socket Layer). Det innebär att all kommunikation mellan oss och Klarna är krypterad, så att du tryggt kan fylla i dina kortuppgifter och genomföra betalningen.

Vi erbjuder betalning mot Klarna faktura med 14 dagars betaltid. Ingen fakturaavgift tillkommer för privatpersoner. Fakturan har en förfallotid på 14 dagar. Klarnas villkor för faktura.

Vi erbjuder dig möjligheten att delbetala din faktura via Klarna konto. För att läsa villkoren hänvisar vi dig till Klarnas villkor för delbetalning.

Du kan betala med Swish-appen via din mobila enhet, välj alternativet i kassan och följ sedan anvisningarna med hjälp av ditt Mobila BankID. Pengarna dras direkt från det konto som du kopplat till Swish-appen utan någon extra avgift. Vid en eventuell retur betalas beloppet tillbaka genom Swish-appen. Du får då en notis i din Swish-app att du fått en återbetalning.

Frågor gällande betalningar hänvisas till Klarnas app och kundtjänst , eller Swish kundtjänst.

Leverans sker via DHL och endast under dagtid. Du kan välja att få din leverans skickad hem till dig eller till en DHL-Servicepoint (ombud). Bra att veta kring:

• Leveranstiden är 3-7 arbetsdagar.
• Utkörning sker på helgfri vardag enligt DHL:s utkörningsschema.
• Avisering med instruktioner gällande din leverans sker från via SMS när din leverans är redo.
• Bokning av utkörning ska ske inom 7 arbetsdagar från mottagen avisering.
• Leverans sker till port om du bor i flerfamiljehus eller till tomtgräns om du bor i villa.
• Retur av vara sker på samma sätt som leverans och returkostnad tillkommer till samma pris som frakten på din faktura.

• För order som skickas

  på pall tillkommer en pallkostnad på 99kr/pall.

• Leveranstiden är 3-7 arbetsdagar.
• Hämtas på valt ombud inom 7 arbetsdagar från mottagen avisering.
• Hämtas ut personligen ihop med giltig legitimation och kvitto.
• Retur av vara sker på samma sätt som leverans och returkostnad tillkommer till samma pris som frakten på din faktura.

Hemleverans Paket

Om Hemleverans Paket finns tillgängligt på din ort (baserat på ditt postnummer) kommer det leveransalternativet presenteras i checkouten. Din order skickas som paket med DHL och du kommer få fortlöpande aviseringar när paketet är på väg och när det är levererat till utanför din dörr. Du kan följa ditt pakets resa via spårningslänken som skickas till dig. Om paketet inte kan levereras kommer du få en avisering och ditt paket kommer att skickas för upphämtning på närmsta DHL ombud. Vid en eventuell retur, kontakta vår kundservice för vidare hjälp. Alla returer görs via ett DHL- ombud efter kontakt med vår kundservice.

DHL Paketskåp

Om ett DHL Paketskåp finns tillgängligt på din ort (baserat på ditt postnummer) kommer det leveransalternativet presenteras i checkouten.
Din order skickas som paket med DHL och du kommer få en avisering när paketet ligger redo för att hämtas i skåpet.
Du öppnar paketskåpsluckan genom säker identifiering och Mobilt BankID eller kod (beroende på skåpstyp).  
Om ditt paket är för stort för ett paketskåp eller om paketskåpet skulle vara fullt kommer du att informeras om detta samt att ditt paket kommer att skickas för upphämtning på närmste DHL ombud.

Du kommer inför leverans att få ett SMS med information där du har möjlighet att komplettera med ytterligare information inför din leverans. Exempel på detta kan vara leverans utan kvittens, leverans utanför dörren eller mot kvittens. Du väljer vad som passar dig bäst.

Vid eventuell retur, kontakta vår kundservice och få hjälp med en returetikett och sedan lämnar du själv in det du önskar returnera på ditt närmaste ombud för hantering.

Vid de fall som DHL inte har möjlighet att leverera till angiven adress och plats, kommer sändningen bli överlämnad till närmsta ombud dagen efter leveransförsök 1. Du kommer bli aviserad när ditt paket finns att hämta på ombudet.

Tänk på att lämna korrekt information kring din adress, ditt namn, ditt mobilnummer och din portkod (om du har någon) för att minimera risken för förseningar.

När du väljer detta leveransalternativ i kassan godkänner du som kund att du inte kommer att kvittera leveransen. När paketet är överlämnat till din adress så övergår risken till dig som kund.

OBS! I dagsläget har vi ingen möjlighet att erbjuda tilläggstjänster så som bärhjälp, kvällsleverans eller liknande. Dessa villkor gäller endast vid farbar väg på fastlandet. Vid leverans till ö sker leverans till närmsta brygga vid farbar väg. Det åligger kunden att söka information gällande avlämningsplats.

Om du inte hämtar den beställda produkten inom angiven tid förbehåller sig Rusta rätten att ta ut en avgift motsvarande returfrakten, expeditionsavgift och faktisk hanteringskostnad.

Vid synliga skador, ta inte emot din leverans, meddela transportören och kontakta Rustas kundservice snarast möjligt.

Om något, mot förmodan, är fel med din leverans eller en skada upptäcks efter att du mottagit dina produkter, ber vi dig att inom 5 arbetsdagar kontakta vår kundservice. Detta gör du via:

Leveransförsening

Du har 30 dagars öppet köp (365 dagar som Club Rusta medlem).

Vid redan skickad order, behöver Rusta få produkten i retur innan återbetalning görs. Om du mottagit en avisering på en order som du ångrat, ber vi dig vänligast att inte besvara denna avisering.

Returen kontrolleras när den når vårt lager. Vid godkänd retur, sker återbetalning inom 14 dagar och avser det du betalat för produkten med avdrag för kostnad av returfrakt på 49/99 kr vid ombudsleverans och 299/499 kr vid hemleverans.

Öppet köp gäller inte på hygien, ätbara- och förbrukningsprodukter.

OBS! Returer kan ej göras via Rustas varuhus.

Enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som kund rätt att ångra ditt köp.

Du ska kontakta oss inom 14 dagar från det att du mottagit din levenans för att kunna åberopa ångerrätten. Varan ska också returneras inom 14 dagar från det att du kontaktat oss gällande detta.

Du har rätt att returnera en vara även om den är använd eller skadad. Vi kan däremot komma att göra ett värdeminskningsavdrag om varan är skadad eller om delar av en vara saknas. Värdeminskningsavdrag kan ske med upp till 100% av varans värde. Säkerställ således att varan är väl emballerad då det åligger kundens ansvar att den inkommer till oss i oskadat skick.

För att åberopa ångerrätten tar du kontakt med vår kundservice via vår webbformulär eller telefon. 

Telefon: 0771-28 10 10
Webbformulär: Ångra köp av beställningsvara

Returadress erhålls via retursedel som skickas av vår kundservice i de fall du som kund kontaktar oss för att åberopa ångerrätten.

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalning sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen.

Undantag för ångerrätten
Ångerrätten avser inte hygien, ätbara samt förbrukningsprodukter. Detta med anledning av att dessa inte kan säljas vidare till andra kunder på grund av hygienskäl.