Returer och reklamationer

Returer

Som medlem i Club Rusta har du 365 dagars returrätt!

Kunder som inte är medlemmar i Club Rusta har 30 dagars returrätt. Returrättstiden beräknas från det datum då produkten tagits emot.

Om du vill annullera en beställning som ännu inte har levererats, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Om du vill returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vår kundtjänst skickar en retursedel till dig och ger dig närmare instruktioner.

När du har fått retursedeln ska du bifoga nödvändig dokumentation till paketet enligt kundtjänstens instruktioner och leverera returpaketet till något av Postis verksamhetsställen. Produkten ska returneras med samma leveransmetod som leveransen. Den produkt som returneras ska vara adekvat förpackad. Kunden ansvarar för att produkten returneras oskadd.

En produkt kan endast returneras om:

Den är oanvänd i sin originalförpackning i säljbart skick (det ska inte heller finnas några spår av användning på produktförpackningen)
Produkten är oskadd
Vänligen observera att returrätten inte gäller hygienprodukter, livsmedel eller förbrukningsprodukter.

Kundreturer behandlas när de har tagits emot på vårt lager. Värdet på de returnerade produkterna återbetalas senast 14 dagar efter att returen har behandlats. Återbetalningar hanteras av Klarna Ab.

Återbetalningsbeloppet består av kostnaden för den beställning som returnerats med avdrag för returkostnaden, alltså samma belopp som du betalade för leveransen (returkostnaden är densamma som leveranskostnaden på din orderbekräftelse). Kunden ansvarar för returkostnaderna.

Vänligen observera att returrätten inte gäller hygienprodukter, livsmedel eller förbrukningsprodukter.

OBS! Produkter som beställts från webbutiken kan inte returneras till Rustas varuhus!

Garanti och reklamation

Garanti
Rusta lämnar 3 års garanti på samtliga produkter (om inget annat anges), med undantag för hygienprodukter, livsmedel och förbrukningsprodukter. Garantin gäller från inköpsdatum och ska kunna styrkas med ett kvitto/en orderbekräftelse.

Garantin gäller vid fabrikationsfel samt fall där någon produkt, trots normal användning, skulle gå sönder eller sluta fungera. Garantin gäller inte om produkten har använts eller förvarats på felaktigt sätt, skadats i samband med montering eller monterats fel eller modifierats på ett sätt som inte rekommenderas i den medföljande bruksanvisningen. Garantin omfattar inte heller normalt slitage, repor, märken eller skador som orsakats av stötar eller av en olyckshändelse.

När garantiärendet har behandlats och godkänts kommer Rusta att reparera defekten om det är möjligt. Rusta kan också skicka en eventuell reservdel till produkten eller ersätta produkten med en annan likvärdig produkt.

Om du har frågor om garanti eller ett garantianspråk, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Reklamation

Vid problemsituationer rekommenderar vi att du först tittar i produktmanualen. Om du inte har manualen kvar hittar du den på vår webbplats i de allra flesta fall. Du kan också be om en manual från vår kundtjänst.

I enlighet med konsumentskyddslagen har du som kund rätt att reklamera defekta produkter. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du mottagit produkten. Vänligen observera att en reklamation ska lämnas in inom en rimlig tid från det att felet upptäckts.

Om produkten du har beställt är defekt eller kräver service, reparation eller andra nödvändiga åtgärder av skäl som ligger utanför användarens kontroll, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Om Rusta inte godkänner din reklamation kan du som konsument lämna ärendet till Konsumenttvistnämnden för behandling.

Kontaktuppgifter:

Webbplats: https://www.kuluttajariita.fi/sv
Adress: Konsumenttvistnämnden, Tavastvägen 3, PB 306, 00531 HELSINGFORS
Telefonnummer: 029 566 5200.