Verkkokaupasta tilaaminen

Yleistä

Alla olevat ehdot koskevat kuluttajia, jotka ostavat tuotteita yritykseltä Rusta AB, y-tunnus 556280-2115.

Internetissä tilattaessa sopimus kaupasta tehdään, kun maksu on hyväksytty. Kun teet ostoksia internetissä, sovelletaan Kuluttajansuojalakia. Laki suojaa sinua kuluttajana verkko ostoksia tehdessäsi. Lue lisää Kilpailu ja kuluttajaviraston sivuilta: https://www.kkv.fi/

Voimassa olevat hinnat näkyvät kylteissä tavarataloissa sekä sivuillamme www.rusta.com/fi. Pidätämme oikeuden painovirheisiin ja paikallisiin poikkeuksiin sekä hinnanmuutoksiin verkkosivuilla, kuvastossa ja muissa markkinointimateriaaleissa. Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina, ja ne sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron 24 %.

On asiakkaan vastuulla ilmoittaa meille tarvittavat tiedot ja varmistaa niiden oikeellisuus. Vääristä tiedoista tai jo lähetetyn tilauksen tietojen muuttamisesta veloitamme muutoskuluina 30 €.

Tilaaminen ja toimitus

Rustalla on verkkokauppa, jossa tällä hetkellä on saatavilla rajoitettu osa valikoimasta Suomessa. HUOM. verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa Rusta-tavarataloihin. Tavarataloihin voi palauttaa ainoastaan tavarataloista ostettuja tuotteita ja sieltä tilattuja tuotteita. Tutustu tavaratalojen tilaustuotteiden toimitus- ja palautuskäytäntöihin tästä.
Tilaaminen tehdään verkossa www.rusta.com/fi. Rusta käyttää ennakkomaksua, joka suoritetaan samalla, kun päätät tilauksesi. Kassalla näet valittavissa olevat toimitusvaihtoehdot. Alla näet mahdolliset maksutavat.



Maksaminen

Klarna Checkout

Käytämme Klarna Checkoutia, jotta internetissä asioiminen olisi asiakkaillemme helppoa, joustavaa ja turvallista. Kun syötät tiedot kassaan, hyväksyt Klarnan ehdot, jotka voit tarkistaa täältä (avautuu uuteen ikkunaan): Klarna Ehdot. Valitsemalla "päätä os totapahtuma" hyväksyt Rustan yleiset ehdot. Luottotietoja ei tarkisteta koskaan suoraan Klarna Checkoutissa vaan tarpeen mukaan riippuen valitsemastasi maksuvaihtoehdosta. Klarnan tekemä luottotietojen tarkistus ei vaikuta luottoluokitukseesi, eivätkä sitä näe muut mahdollisesti luottotietojasi tarkistavat tahot, kuten esimerkiksi pankit.

Korttimaksu

Tarjoamme turvallisen korttimaksun VISA:lla, Mastercardilla, Eurocardilla tai Amexilla. Korttimaksussa kortille tehdään katevaraus heti, kun tilaus on tehty, mutta lopullinen maksuveloitus tehdään vasta siinä vaiheessa, kun tuotteet on lähetetty varastoltamme. Maksukortin käytöstä ei peritä lisämaksua. Klarnan käsittelemät korttimaksut ovat PCI-DSS-sertifioituja. Meillä on turvallinen kotisivu, jolla suoritetut korttimaksut ovat SSL-salattuja (Secure Socket Layer). Tämä tarkoittaa sitä, että Rustan ja Klarnan välinen kommunikointi on salattu, ja voit huoletta ilmoittaa korttitietosi ja suorittaa maksun.

Lasku

Tarjoamme maksua Klarna laskulla, jolla on 14 päivän maksuaika. Emme veloita laskutuslisää yksityishenkilöiltä. Laskulla on Klarnan ehdot.

Osamaksu

Lasku on mahdollista maksaa erissä Klarna tilin kautta. Voit lukea osamaksua koskevat ehdot Klarnan sivuilta.

Klarna Maksua koskevat kysymykset voi osoittaa Klarna-sovellukseen (https://app.klarna.com) tai Klarnan asiakaspalveluun (https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/).

Toimitus

DHL toimittaa tuotteet lähimpään Postin toimipaikkaan. Voit ostaa kotiinkuljetuksen Postin palveluista tai noutaa pakettisi Postin toimipaikasta.

Tietoa paketin mitoista ja painosta
  • Paketin maksimipaino: 31,5 kg (todellinen paino).
  • Paketin minimimitat: 15 x 11 x 3,5 cm.
  • Paketin maksimimitat: pisimmän sivun mitta 200 cm; pisin sivu ja ympärysmitta yhteensä enintään 360 cm.
  • Toimipisteeseen ja pakettilaatikkoon lähetettyjen toimitusten/suoraosoitusten kohdalla maksimipaino ja -mitat ovat pienemmät.
  • Vain yhden paketin lähetyksiä (paketti = lähetys).

Hintatietoja
  • Paketti alle 120 cm: 6,90 €
  • Paketti alkaen 120 cm: 12,90 €
  • Kotiinkuljetus: 49,90 €

Toimitus Postin toimipaikkaan
  • Toimitusaika on 5 –10 arkipäivää.
  • Haettava toimipaikasta 5 arkipäivän kuluessa saapumisilmoituksen vastaanottamisesta.
  • Haettava henkilökohtaisesti, mukaan henkilöllisyystodistus ja kuitti.

Kotiinkuljetus (DHL Euroconnect)

  • Toimitusaika on 5-10 arkipäivää
  • Toimitukset tapahtuvat arkipäivisin DHL:n/POSTIn toimitusaikataulujen mukaisesti
  • Saapumisilmoitukset ja ohjeet saat tekstiviestinä, kun toimituksesi on valmis
  • Toimitusajankohta on sovittava 10 päivän kuluessa saapumisilmoituksen saamisesta
  • Toimitus tapahtuu ulko-ovelle jos asut kerrostalossa tai tontille jos asut omakotitalossa
  • Tuotteen palautus on tehtävä samalla tavalla kuin toimituskin ja palautusrahti on sama kuin laskullasi näkyvä rahti

HUOM! Tällä hetkellä ei ole mahdollista tarjota lisäpalveluja, kuten kantoapua, toimitusta illalla tms. Toimitusehdot koskevat ainoastaan ajokelpoista tietä Manner-Suomessa. Saarelle toimitettaessa tapahtuu toimitus lähimmälle laiturille, jolle on ajokuntoinen tie. Asiakkaan vastuulla on selvittää toimituksen jättöpaikkaa koskevat tiedot. Tilauksen toimittaminen Ahvenanmaalle ei tällä ole hetkellä mahdollista.

Mikäli et nouda tuotteita annetussa ajassa, pidättää Rusta oikeuden veloittaa vastaavat palautuskulut, rahtikulut ja todelliset käsittelykulut.

* Jos tilauksesi tulee lavalla, olet vastaanottajana vastuussa lavan hävittämisestä. Mikäli haluat palauttaa lavalla toimitetun tuotteen, on se myös palautettava Rustalle lavalle pakattuna.

**Ostaja on vastuussa toimitettujen tuotteiden tarkistamisesta. Asiantuntija-apua, kuten puuseppää tai asentajaa, ei tule tilata etukäteen, vaan ensin on varmistuttava siitä, että tilaus on tullut perille vahingoittumattomana ja kokonaisena.

Jos tilauksessasi on näkyviä vaurioita, älä ota tilausta vastaan vaan tee ilmoitus toimittajalle ja ota yhteys Rustan asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

Jos tilaamaasi tuotteen vika tai vaurio havaitaan vasta tuotteiden vastaanottamisen jälkeen, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme 5 arkipäivän kuluessa. Voit tehdä sen:

  • yhteydenottolomakkeen kautta: Ota yhteyttä
  • puhelimitse: 09 3296 1095.

Avoin kauppa

Sinua koskee 30 päivän avoin kauppa alkaen siitä päivästä, jona otat vastaan tuotteen. Club Rustan jäsenillä palautusoikeus kestää 365 päivää. Jos haluat palauttaa tuotteen, varmista, että se on pakattu asianmukaisesti. On asiakkaan vastuulla, että tuote palautetaan vahingoittumattomana.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, paina tästä. Asiakaspalvelumme auttaa sinua täydentämään tiedot tarvittaessa ja käsittelemään asiasi.

Jos tilaus on jo lähetetty, pitää Rustan saada tuote takaisin ennen maksun palauttamista. Jos olet saanut saapumisilmoituksen tilauksesta, jonka haluat perua, pyydämme sinua olemaan vastaamatta ilmoitukseen.

Asiakkaana sinun tulee jättää palautettava tuote Postin toimipaikkaan. Noutaminen kotoa ei ole mahdollista.

Palautus tarkistetaan, kun se saapuu varastollemme. Kun se on hyväksytty, maksetaan palautus 14 päivän kuluessa. Palautettava summa koostuu tuotteesta maksamastasi hinnasta, josta vähennetään toimituskulut eli sama summa, jonka maksoit rahdista.

Avoin kauppa ei koske hygieniatuotteita, elintarvikkeita tai kulutustavaraa.

HUOM! Tilattuja tuotteita ei voi palauttaa Rustan tavarataloon!

Takuu ja reklamaatio

Takuu

Rustan kaikilla tuotteilla on 3 vuoden takuu, ellei toisin mainita, lukuun ottamatta hygieniatuotteita, elintarvikkeita ja kulutustavaraa. Takuu on voimassa ostopäivämäärästä alkaen, ja se tulee todistaa kuitilla.

Takuu koskee valmistusvirheitä sekä normaalikäytössä tapahtuvaa tuotteen rikkoutumista tai toiminnan lakkaamista. Takuu ei korvaa tuotetta, jos sitä on käytetty tai säilytetty väärin, vahingoitettu asennettaessa tai asennettu väärin tai muunneltu tavalla, jota ei suositella mukana tulleessa käyttöohjeessa. Takuu ei myöskään korvaa normaalia kulumista, naarmuja, jälkiä tai vaurioita, jotka ovat syntyneet tapaturmaisesti.

Kun takuuvika on hyväksytty, Rusta korjaa vian, mikäli se on mahdollista. Rusta voi myös toimittaa mahdollisen varaosan tai vaihtaa tuotteen toiseen vastaavaan tuotteeseen.

Mikäli sinulla on takuuta koskevia kysymyksiä tai takuuvaatimus, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Reklamaatio

Jos sinulla on ongelmia tuotteen kanssa, katso ohje vianetsintään käyttöohjeesta. Mikäli sinulla ei ole käyttöohjetta tallessa, löydät sen useimmissa tapauksissa kotisivuiltamme tai saat sen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kuluttajasuojalain mukaisesti sinulla on asiakkaana oikeus reklamoida viallisista tuotteista. Reklamaatio-oikeus on voimassa kolme vuotta siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Huomaa, että reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta.

Mikäli Rusta ei hyväksy vaadettasi, voit kuluttajana viedä asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Yhteystiedot:

Henkilötiedot

Rusta kerää ja tallentaa tietoja, jotka olet itse ilmoittanut meille. Käsiteltäviin henkilötietoihin kuuluvat esimerkiksi nimi, posti- ja laskutusosoite, sähköpostiosoite, henkilötunnus jne., ja tämän lisäksi sähköpostitse tulevat Rustan tarjoukset. Tietoja käsitellään sopimuksen mahdollistamiseksi ja sopivien tarjouksien kohdentamiseksi. Henkilötietojen käsittelystä ja Rustan tietosuojakäytännöstä löydät tietoa osoitteesta www.rusta.com.

Mikäli sinulla ei ole mahdollisuutta tutustua tietoihin sivuillamme, voit ottaa yhteyttä alla mainituilla
tavoilla.

Yhteydenottolomakkeen kautta: Ota yhteyttä
Puhelin: 09 3296 1095
Kirje: ("Rusta AB") Osoite: Box 5064, 194 05 Upplands Väsby, Sweden