Rustan verkkokaupan osto- ja toimitusehdot

 

Yleistä

Alla olevat ehdot koskevat kuluttajia, jotka ostavat tuotteita yritykseltä Rusta AB, y-tunnus 556280-2115.

Internetissä tilattaessa sopimus kaupasta tehdään, kun maksu on hyväksytty. Kun teet ostoksia internetissä, sovelletaan Suomen Kuluttajansuojalakia. Laki suojaa sinua kuluttajana verkko-ostoksia tehdessäsi. Lue lisää Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta: https://www.kkv.fi/

Voimassa olevat hinnat näkyvät hintakylteissä tavarataloissa sekä verkkosivuillamme www.rusta.com/fi. Pidätämme oikeuden painovirheisiin ja paikallisiin poikkeuksiin sekä hinnanmuutoksiin verkkosivuilla, kuvastossa ja muissa markkinointimateriaaleissa. Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina, ja ne sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron 25,5 %.

On asiakkaan vastuulla ilmoittaa tilauksen yhteydessä tarvittavat tiedot ja varmistaa niiden oikeellisuus. Vääristä tiedoista tai jo lähetetyn tilauksen tietojen muuttamisesta veloitamme muutoskuluina 30 €.

Rustan verkkokaupassa asioivan tulee olla vähintään 18-vuotias.

Tilaaminen ja toimitus

Rustan verkkokauppa toimii osoitteessa www.rusta.com/fi, jossa tällä hetkellä on saatavilla rajoitettu osa valikoimasta. Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuotesivulla. Verkkokaupan tuotteiden tilaaminen tapahtuu siirtämällä tuotteet ostokoriin sekä maksamalla tuotteet Kassalla. Verkkokaupan kassalla näet valittavissa olevat maksu- sekä toimitusvaihtoehdot.

Maksaminen

Verkkokaupassamme on käytössä turvallinen ja luotettava Klarna Checkout -maksutapajärjestelmä, jonka avulla ostoksien tekeminen käy nopeasti sekä vaivattomasti.

Klarna Checkout

Rustan verkkokaupassa on käytössä Klarna Checkout, jotta verkkokaupassamme maksaminen olisi helppoa, joustavaa sekä turvallista. Valittavanasi on yleisimmät suomalaiset verkkopankit, pankki- ja luottokortit sekä MobilePay ja Klarnan lasku.

Käyttäessäsi verkkokauppaamme ja antaessasi tietosi verkkokaupan kassalla, hyväksyt samalla Klarnan ehdot. Valitsemalla maksutavasta riippuen "Maksa tilaus"/”Maksa käyttäen Klarna” ja viimeistelemällä tilauksen, hyväksyt samalla Rustan yleiset ehdot.

Korttimaksu

Tarjoamme turvallisen korttimaksun VISA:lla, Visa Electronilla (maksukortti), MasterCardilla sekä Maestrolla. Korttimaksussa kortille tehdään katevaraus heti, kun tilaus on tehty, mutta lopullinen maksuveloitus tehdään vasta siinä vaiheessa, kun tuotteet on lähetetty varastoltamme.

Klarnan käsittelemät korttimaksut ovat PCI-DSS-sertifioituja. Verkkokaupassamme suoritetut korttimaksut ovat SSL-salattuja (Secure Socket Layer). Tämä tarkoittaa sitä, että Rustan ja Klarnan välinen kommunikointi on salattu, ja voit huoletta ilmoittaa korttitietosi ja suorittaa maksun.

Verkkopankit ja MobilePay

Verkkokaupassamme voit myös maksaa yleisimmillä suomalaisilla verkkopankeilla sekä MobilePaylla.

Valittavissa olevat verkkopankit: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, S-Pankki, Aktia, POP Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, Oma Säästöpankki (Oma SP), MobilePay, N26, DNB, SEB Corporate.

Klarnan lasku

Klarnalla maksaessasi asiointisi on turvallista ja helppoa, eikä sinun tarvitse maksaa tuotteita ennen lopullista ostopäätöstä. Alta löydät lisätietoja Klarnan eri laskutusvaihtoehdoista:

Klarna - Maksa myöhemmin

Maksa ostoksesi vasta vastaanotettuasi tilauksesi eli voit kaikessa rauhassa tutustua tuotteeseen ennen lopullisen ostopäätöksen tekoa. Klarnalla saat 30 päivää kulutonta ja korotonta maksuaikaa.

Laskutus aktivoituu vasta, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Laskun maksuaika on 30 päivää tilauksen lähetyksestä, eikä laskusta peritä lisämaksua. Tämä tarkoittaa, että vastaanotat tuotteen ennen kuin sinun tarvitsee maksaa sitä.

Klarna - Pilko maksut eriin

Voit myös halutessasi pilkkoa maksut eriin ja valita sinulle sopivimman erämaksusuunnitelman. Erämaksun ehdot ja kulut esitetään sinulle heti verkkokaupan kassalla. Maksun voi pilkkoa jopa 36 kuukauden eriin.

Laskulla maksaminen edellyttää henkilötunnuksen antamista. Tilauksen hyväksymisen yhteydessä tehdään reaaliaikainen luottotietojen tarkistus ja luoton myöntäminen edellyttää myönteistä luottopäätöstä. Luottotietoja ei tarkisteta koskaan automaattisesti Klarna Checkoutissa, vaan ainoastaan tarpeen mukaan riippuen valitusta maksuvaihtoehdosta (lasku tai erämaksu). Klarnan tekemä luottotietojen tarkistus ei vaikuta luottoluokitukseen, eivätkä sitä näe muut mahdollisesti luottotietoja tarkistavat tahot, kuten esimerkiksi pankit.

Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti.

Lisätietoja Klarnan eri maksuvaihtoehdoista löydät täältä.

Luotonantaja on Klarna Bank AB (publ), yhteisötunnus 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Tukholma.

Klarna on luottomarkkinayhtiö, jota valvoo Ruotsin finanssivalvonta, Finansinspektionen, Box 7821, 103 97 Tukholma.

Toimitus

DHL toimittaa tuotteet valitsemaasi Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Verkkokauppamme kassalla voit valita sinulle sopivimman noutopisteen.

Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen tilauksen yhteydessä kassalla ennen tilauksen hyväksymistä. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan, johon voivat vaikuttaa esimerkiksi tilatun tuotteen paino sekä mitat. Tarkemmat tiedot toimitustavoista ja -kuluista löydät “Toimitustavat ja –kulut” -sivulta.

Tietoa paketin mitoista ja painosta

• Paketin maksimipaino: 31,5 kg (todellinen paino).

• Paketin maksimimitat: pisimmän sivun mitta 200 cm; pisin sivu ja ympärysmitta yhteensä enintään 360 cm.

Toimitus Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin

• Toimitusaika noin 5 –10 päivää.

Kotiinkuljetus

HUOM! Toimitusehdot koskevat ainoastaan ajokelpoista tietä Manner-Suomessa. Saarelle toimitettaessa tapahtuu toimitus lähimmälle laiturille, jolle on ajokuntoinen tie. Asiakkaan vastuulla on selvittää toimituksen jättöpaikkaa koskevat tiedot. Tilauksen toimittaminen Ahvenanmaalle ei tällä ole hetkellä mahdollista.

Mikäli et nouda tuotteita annetussa ajassa, pidättää Rusta oikeuden veloittaa vastaavat palautuskulut, rahtikulut ja todelliset käsittelykulut.

*Jos tilauksesi tulee lavalla, olet vastaanottajana vastuussa lavan hävittämisestä. Mikäli haluat palauttaa lavalla toimitetun tuotteen, on myös palautettavan tuotteen oltava lavalle pakattuna.

**Ostaja on vastuussa toimitettujen tuotteiden tarkistamisesta. Asiantuntija-apua, kuten puuseppää tai asentajaa, ei tule tilata etukäteen, vaan ensin on varmistuttava siitä, että tilaus on tullut perille vahingoittumattomana ja kokonaisena.

Jos toimituksessasi on näkyviä vaurioita, älä ota toimitusta vastaan vaan tee ilmoitus kuljetusliikkeelle ja ota yhteys Rustan asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

Jos tilaamaasi tuotteen vika tai vaurio havaitaan vasta tuotteiden vastaanottamisen jälkeen, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme viiden (5) arkipäivän kuluessa.

Asiakaspalvelumme yhteystiedot:

Yhteydenottolomake: Ota yhteyttä
Puhelin: 09 3296 1095.
Asiakaspalvelu avoinna arkisin klo 9-17.30

Palautukset ja reklamaatiot

Palautukset

Club Rustan jäsenillä on 365 päivän palautusoikeus!

Klubiin kuulumattomilla asiakkailla on 30 päivän palautusoikeus. Palautusoikeusaika lasketaan tuotteen vastaanottopäivästä.

Jos haluat perua vielä toimittamattoman tilauksen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Verkkokaupasta ostetun tuotteen palautus Rustan tavarataloon

Voit palauttaa verkkokauppamme kautta ostamasi tuotteen 30 päivän kuluessa vastaanottopäivästä (Club Rusta -jäsenenä 365 päivän ajan) valitsemaasi Rustan tavarataloon.

Palautus käsitellään tavaratalon asiakaspalvelupisteellä. Otathan tavarataloon palautusta tehdessäsi mukaan myös tilausnumerosi, jonka löydät sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksestasi sekä "Omat sivut" -osiosta Rusta.fi-sivustolta. Club Rusta -jäsenenä näet ostoksiesi digitaaliset kuitit jäsenprofiilistasi ("Omat sivut") Rusta.fi-sivustolta. 

Hyvitys palautuksesta suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle 5-7 arkipäivän sisällä palautuksen käsittelystä. Rahanpalautuksista vastaa Klarna Ab. 

Halutessasi vaihtaa tuotteen toiseen tavaratalossa, sinun tulee ensin palauttaa tuote asiakaspalvelupisteellemme. Kun palautus on käsitelty, voit ostaa uuden tuotteen kassalta. 

Kaikkia verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa tavarataloon

Huomioithan, että joidenkin verkkokaupasta ostettujen tuotteiden palautus on mahdollista ainoastaan postitse – tämä tieto näkyy sekä verkkokaupan tuotesivulla että tilausvahvistuksessa. 
 
Halutessasi palauttaa tällaisen tuotteen, jonka palautus on mahdollista ainoastaan postitse tai halutessasi muusta syystä tehdä verkkokaupasta tilatun tuotteen palautuksen postitse, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. 
 
Verkkokaupasta tilatun tuotteen palautus postitse

Jos haluat palauttaa tuotteen postitse, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme toimittaa sinulle palautuskortin sekä antaa tarkemman palautusohjeistuksen. 

Palautuskortin saatuasi, liitä tarvittava dokumentaatio pakettiin mukaan asiakaspalvelun ohjeistuksen mukaisesti ja toimita palautettava paketti valitsemaasi Postin toimipaikkaan. Tuotteen palautus on tehtävä samalla kuljetustavalla kuin toimituskin. Palautettavan tuotteen tulee olla pakattu asianmukaisesti. Asiakas vastaa, että tuote palautetaan vahingoittumattomana. 

Postitse palautetut asiakaspalautukset käsitellään tuotteen saavuttua varastollemme. Palautettujen tuotteiden arvo hyvitetään viimeistään 14 vuorokauden sisällä palautuksen käsittelystä. Rahanpalautuksista vastaa Klarna Ab.

Palautettava summa koostuu palautettavan tilauksen hinnasta, josta vähennetään palautuskulut eli sama summa, jonka maksoit toimituksesta (Palautuksen hinta on sama kuin tilausvahvistuksessasi näkyvä toimituskulu). Asiakas vastaa palautuskustannuksista. 

 Tuote on palautuskelpoinen vain mikäli:

• Se on käyttämättömänä alkuperäisessä myyntikuntoisessa pakkauksessa (myöskään tuotepakkauksessa ei saa olla käytön jälkiä) 

• Huomioithan, että palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita, elintarvikkeita eikä kulutustavaraa. 

Tutustu tavaratalojen tilaustuotteiden toimitus- ja palautuskäytäntöihin. 

Takuu ja reklamaatio

Takuu
Rustan kaikilla tuotteilla on 3 vuoden takuu (ellei toisin mainita), lukuun ottamatta hygieniatuotteita, elintarvikkeita ja kulutustavaraa. Takuu on voimassa ostopäivästä alkaen, ja se tulee olla todistettavissa kuitilla/tilausvahvistuksella.

Takuu koskee valmistusvirheitä sekä normaalikäytössä tapahtuvaa tuotteen rikkoutumista tai toiminnan lakkaamista. Takuu ei korvaa tuotetta, jos sitä on käytetty tai säilytetty väärin, vahingoitettu asennettaessa tai asennettu väärin tai muunneltu tavalla, jota ei suositella mukana tulleessa käyttöohjeessa.

Takuu ei myöskään korvaa normaalia kulumista, naarmuja, jälkiä tai vaurioita, jotka ovat syntyneet tapaturmaisesti.

Kun takuuasia on käsitelty ja hyväksytty, Rusta korjaa vian, mikäli se on mahdollista. Rusta voi myös toimittaa mahdollisen varaosan tai vaihtaa tuotteen toiseen vastaavaan tuotteeseen.

Mikäli sinulla on takuuta koskevia kysymyksiä tai takuuvaatimus, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Reklamaatio

Tutustuthan ongelmatilanteessa ensin tuotteen käyttöohjeeseen. Mikäli sinulla ei ole käyttöohjetta tallessa, useimmissa tapauksissa se löytyy verkkosivuiltamme. Voit myös pyytää käyttöohjetta asiakaspalvelustamme.

Kuluttajasuojalain mukaisesti sinulla on asiakkaana oikeus reklamoida viallisista tuotteista. Reklamaatio-oikeus on voimassa kolme vuotta tuotteen vastaanottamisesta. Huomaa, että reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta.

Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai vaatii käyttäjästä riippumattomasta syystä huoltoa, korjausta tai muita välttämättömiä toimenpiteitä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Mikäli Rusta ei hyväksy vaadettasi, voit kuluttajana viedä asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Yhteystiedot:

Kotisivu: https://www.kuluttajariita.fi/fi/

Osoite: Kuluttajariitalautakunta, Hämeentie 3, PL 306, 00531 HELSINKI

Puhelinnumero: 029 566 5200.

Henkilötiedot

Rusta kerää ja tallentaa asiakkaan itse antamiaan tietoja. Käsiteltäviin henkilötietoihin kuuluvat esimerkiksi nimi, posti- ja laskutusosoite, sähköpostiosoite, henkilötunnus jne. Tietoja käsitellään sopimuksen mahdollistamiseksi sekä sopivien tarjouksien kohdentamiseksi ja sähköpostiviestinnän ja tekstiviestien lähettämiseksi. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä sekä Rustan tietosuojakäytännöstä löydät osoitteesta www.rusta.com.

Mikäli sinulla ei ole mahdollisuutta tutustua tietoihin sivuillamme, voit ottaa yhteyttä alla mainituilla tavoilla.

Yhteydenottolomakkeen kautta: Ota yhteyttä
Puhelin: 09 3296 1095
Kirje: ("Rusta AB") Osoite: Box 5064, 194 05 Upplands Väsby, Sweden