Palautukset ja reklamaatiot

Palautukset

Club Rustan jäsenenä sinulla on 365 päivän palautusoikeus!

Klubiin kuulumattomilla asiakkailla on 30 päivän palautusoikeus. Palautusoikeusaika lasketaan tuotteen vastaanottopäivästä.

Jos haluat perua vielä toimittamattoman tilauksen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Verkkokaupasta ostetun tuotteen palautus Rustan tavarataloon

Voit palauttaa verkkokauppamme kautta ostamasi tuotteen 30 päivän sisällä vastaanottopäivästä (Club Rusta -jäsenenä 365 päivän ajan) valitsemaasi Rustan tavarataloon.

Palautus käsitellään tavaratalon asiakaspalvelupisteellä. Otathan tavarataloon palautusta tehdessäsi mukaan myös tilausnumerosi, jonka löydät sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksestasi sekä "Omat sivut" -osiosta Rusta.fi-sivustolta. Club Rusta -jäsenenä näet ostoksiesi digitaaliset kuitit jäsenprofiilistasi ("Omat sivut") Rusta.fi-sivustolta.

Hyvitys palautuksesta suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle 5-7 arkipäivän sisällä palautuksen käsittelystä. Rahanpalautuksista vastaa Klarna Ab.

Halutessasi vaihtaa tuotteen toiseen tavaratalossa, sinun tulee ensin palauttaa tuote asiakaspalvelupisteellemme. Kun palautus on käsitelty, voit ostaa uuden tuotteen kassalta.

Kaikkia verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa tavarataloon

Huomioithan, että joidenkin verkkokaupasta ostettujen tuotteiden palautus on mahdollista ainoastaan postitse – tämä tieto näkyy sekä verkkokaupan tuotesivulla että tilausvahvistuksessa.

Halutessasi palauttaa tällaisen tuotteen, jonka palautus on mahdollista ainoastaan postitse tai halutessasi muusta syystä tehdä verkkokaupasta tilatun tuotteen palautuksen postitse, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Verkkokaupasta tilatun tuotteen palautus postitse

Jos haluat palauttaa tuotteen postitse, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme toimittaa sinulle palautuskortin sekä antaa tarkemman palautusohjeistuksen.

Palautuskortin saatuasi, liitä tarvittava dokumentaatio pakettiin mukaan asiakaspalvelun ohjeistuksen mukaisesti ja toimita palautettava paketti valitsemaasi Postin toimipaikkaan. Tuotteen palautus on tehtävä samalla kuljetustavalla kuin toimituskin. Palautettavan tuotteen tulee olla pakattu asianmukaisesti. Asiakas vastaa, että tuote palautetaan vahingoittumattomana.

Postitse palautetut asiakaspalautukset käsitellään tuotteen saavuttua varastollemme. Palautettujen tuotteiden arvo hyvitetään viimeistään 14 vuorokauden sisällä palautuksen käsittelystä. Rahanpalautuksista vastaa Klarna Ab.

Palautettava summa koostuu palautettavan tilauksen hinnasta, josta vähennetään palautuskulut eli sama summa, jonka maksoit toimituksesta (Palautuksen hinta on sama kuin tilausvahvistuksessasi näkyvä toimituskulu). Asiakas vastaa palautuskustannuksista.

Tuote on palautuskelpoinen vain mikäli:

Se on käyttämättömänä alkuperäisessä myyntikuntoisessa pakkauksessa (myöskään tuotepakkauksessa ei saa olla käytön jälkiä) Tuote on vahingoittumaton ja samassa kunnossa kuin ostohetkellä

Huomioithan, että palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita, elintarvikkeita eikä kulutustavaraa.

Takuu ja reklamaatio

Takuu
Rustan kaikilla tuotteilla on 3 vuoden takuu (ellei toisin mainita), lukuun ottamatta hygieniatuotteita, elintarvikkeita ja kulutustavaraa. Takuu on voimassa ostopäivästä alkaen, ja se tulee olla todistettavissa kuitilla/tilausvahvistuksella.

Takuu koskee valmistusvirheitä sekä normaalikäytössä tapahtuvaa tuotteen rikkoutumista tai toiminnan lakkaamista. Takuu ei korvaa tuotetta, jos sitä on käytetty tai säilytetty väärin, vahingoitettu asennettaessa tai asennettu väärin tai muunneltu tavalla, jota ei suositella mukana tulleessa käyttöohjeessa. Takuu ei myöskään korvaa normaalia kulumista, naarmuja, jälkiä tai vaurioita, jotka ovat syntyneet tapaturmaisesti.

Kun takuuasia on käsitelty ja hyväksytty, Rusta korjaa vian, mikäli se on mahdollista. Rusta voi myös toimittaa mahdollisen varaosan tai vaihtaa tuotteen toiseen vastaavaan tuotteeseen.

Mikäli sinulla on takuuta koskevia kysymyksiä tai takuuvaatimus, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Reklamaatio

Tutustuthan ongelmatilanteessa ensin tuotteen käyttöohjeeseen. Mikäli sinulla ei ole käyttöohjetta tallessa, useimmissa tapauksissa se löytyy verkkosivuiltamme. Voit myös pyytää käyttöohjetta asiakaspalvelustamme.

Kuluttajasuojalain mukaisesti sinulla on asiakkaana oikeus reklamoida viallisista tuotteista. Reklamaatio-oikeus on voimassa kolme vuotta tuotteen vastaanottamisesta. Huomaa, että reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta.

Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai vaatii käyttäjästä riippumattomasta syystä huoltoa, korjausta tai muita välttämättömiä toimenpiteitä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Mikäli Rusta ei hyväksy vaadettasi, voit kuluttajana viedä asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Yhteystiedot:

Kotisivu: https://www.kuluttajariita.fi/fi/
Osoite: Kuluttajariitalautakunta, Hämeentie 3, PL 306, 00531 HELSINKI
Puhelinnumero: 029 566 5200.